Förändringar i hur privatkunder väljer bygg- och tjänsteföretag 2026

Under de senaste åren har rekommendationer varit grundläggande för hur bygg- och tjänsteföretag attraherar nya kunder. Emellertid sker en snabb förändring i privatkunders beteende.

För nu inleds de flesta kundresor med digital forskning, där privatpersoner söker information via sökmotorer, karttjänster, offertplattformar och i ökande grad AI-assistenter. De söker lösningar på sina problem, exempelvis kostnadsinformation, inspiration och företagsjämförelser.

En typisk kundresa kan sammanfattas i följande steg:
Kunden söker efter sitt problem online.
Kunden jämför olika företag.
Kunden läser recensioner.
Kunden besöker hemsidor och plattformar.
Kunden skickar förfrågningar till två till fyra företag.

Denna förändring medför att många bygg- och tjänsteföretag riskerar att förlora potentiella kunder innan första kontakten har etablerats.

Enligt en studie från Smartproduktion förlorar många företag kunder innan de ens blir medvetna om att dessa letar efter tjänster.
– Många företag tror fortfarande att kunderna främst kommer via referenser. Men även när någon får en rekommendation gör de nästan alltid egen forskning online innan de bestämmer sig, säger hon.

En annan tydlig trend är att privatpersoner alltmer använder AI-assistenter och chattbottar för att få svar på frågor rörande renoveringar, kostnader och val av entreprenör.

Företag som publicerar tydlig information om sina tjänster, visar exempel på tidigare projekt och har positiva kundrecensioner, får ofta ett försprång.
Bygg- och tjänsteföretag som tar emot flest förfrågningar kännetecknas av fyra faktorer:
De är lätta att hitta när kunder söker hjälp.
De har många positiva recensioner.
De visar upp tidigare projekt.
De besvarar kundernas frågor genom guider och innehåll.

– Det handlar inte längre bara om marknadsföring. Det handlar om att vara lätt att hitta och lätt att lita på när kunden påbörjar sin forskning, avslutar han.