Effektivisering av skadehantering genom ny digital lösning

Gjensidige har gjort betydande framsteg för att förkorta väntetider och förbättra skadehanteringen för sina kunder. Genom att tidigt implementera ny teknik och fokusera på automatisering har företaget lyckats ta bort flera vanliga flaskhalsar i processen, från skadeanmälan till åtgärd.

Företaget har under flera år arbetat intensivt med att digitalisera och effektivisera skadehanteringen, med målet att erbjuda ett snabbt och smidigt skadeflöde.
– Det ska gå snabbt, enkelt och smidigt. Det är vad kunderna förväntar sig av oss som försäkringsbolag om de skulle drabbas av en skada och vår högsta prioritet är att leverera en riktigt bra kundupplevelse, säger hon.

En viktig del av förbättringsarbetet är ett nytt digitalt flöde där skadeanmälningar automatiskt skickas vidare till Gjensidiges samarbetande entreprenörer. För kunderna innebär detta snabbare besked och kortare tid till åtgärd, vilket är avgörande vid vatten- och fuktskador.
– Det frigör tid, minskar köer och säkerställer att rätt kompetens används där den gör mest nytta, säger han.

Filip Buday, ansvarig för leverantörer inom Skadeteamet, förklarar att den nya lösningen är ett resultat av omfattande arbete.
– Det här är ett tydligt exempel på något som låter enkelt, men som kräver både teknisk mognad och djup förståelse för hela processen, säger han.

Gjensidige har blivit de första i branschen att implementera en helt integrerad lösning som fungerar stabilt och skalbart.
– Vi är inte färdiga. Det här är början på ett arbetssätt där vi kontinuerligt identifierar nya möjligheter att minska väntetiden för kunden, säger hon.

Sammanfattning av Gjensidiges nya lösning inkluderar: bättre kundupplevelse genom kortare ledtider, en mer effektiv skadeprocess med färre manuella moment och betydligt minskad risk för flaskhalsar.