AI:s påverkan på fastighetsbranschen: En revolutionerande förändring

Diskussionen om AI:s potential att förändra arbetsmetoder är vanlig, men konkreta fall där teknologin ger påtagliga resultat är fortfarande begränsade. Många företag är fortfarande i de tidiga faserna av sina AI-initiativ och har inte hunnit se några större effekter i sin verksamhet.

Inom fastighetssektorn finns det dock exempel på aktörer som visar vad tekniken kan åstadkomma. Avy är ett företag som har varit tidigt ute med att integrera AI och demonstrerar hur teknologin kan förbättra hanteringen av kundärenden.

I ett nyligen genomfört projekt med SGS Studentbostäder minskade ärendevolymen med cirka 25 procent och servicenivån gentemot de boende förbättrades. En djupgående analys i februari 2026 visade att antalet inkommande mejl sjunkit med nära 70 procent och telefonsamtal med 50 procent sedan 2024.

”Med hjälp av AI kan vi ge våra kunder en personlig service dygnet runt. Det är ett viktigt steg i vår digitala utveckling och stärker både kundupplevelsen och effektiviteten i organisationen,” säger hon.

Genom att använda en AI-närmare träning för fastighetsbranschen kan bolag automatisera processen för vanliga frågor och strukturera inkommande ärenden redan vid första kontakten. Detta minskar den manuella arbetsbelastningen och ger organisationerna en bättre översikt över inkommande ärenden.

Resultatet leder till snabbare prioriteringar och kortare ledtider från problem till lösning. För att skapa verkligt värde med AI krävs dock mer än teknik. AI:n måste vara specialiserad på rätt frågor och situationer som uppstår i interaktionen mellan boende och fastighetsbolag.

Avy har här en betydande fördel. Med flera års utveckling och hundratusentals dialoger med över 500 000 boende har företaget skapat en AI-agent som är specialiserad på den specifika kunddialogen i fastighetsbranschen.

”Resultaten talar för sig själva. Kundfokuserade och naturliga dialoger med hjälp av AI kommer att bli en självklarhet i framtidens fastighetsförvaltning. De företag som redan har börjat med tekniken kommer att ligga i framkant av branschens utveckling,” säger han.

På bilden syns från vänster: Petter Arvidsson CPO, Oskar Lindström Senior Account Executive, Susanne Wallsten SGS, Pernilla Stålberg SGS.