Strategiska val inom VVS för att möta kundernas krav

I en allt mer konkurrensutsatt bygg- och installationsbransch blir kundernas upplevelser av största vikt, särskilt för mindre aktörer. För Averbo VVS Installationer har valet av material och leverantörer blivit centralt för att säkerställa kvalitet och långsiktiga relationer med kunder.

För små företag är det avgörande att alla detaljer är på plats, från rådgivning och service till materialval och utförande. Jörgen Averbo leder Averbo VVS Installationer AB i Stockholm, där han ansvarar för installationerna och följer kunderna genom hela processen.

”Vi är ett litet företag och kundens upplevelse är avgörande för vår verksamhet. Det handlar ofta om små detaljer, som hur något placeras, hur lätt det är att använda och hur trygg installationen känns. Men allt måste klaffa och produkterna vi använder måste leva upp till både våra och kundernas krav,” säger han.

Med alltmer informerade privatkunder ställs högre krav på både transparens och funktionalitet. Därför har materialvalet blivit en strategisk fråga för Averbo VVS.

”För mig är det självklart att produkterna jag installerar ska fungera problemfritt över tid. Om något krånglar är det jag som får samtalet. Därför väljer jag lösningar som är driftsäkra, enkla att installera korrekt och lätta för kunden att förstå och använda,” framhåller han.

Fyra år sedan inledde företaget samarbetet med golvvärmesystemet Sentio från Wavin, där konkurrenskraftiga priser och teknisk funktionalitet var avgörande.

”Som mindre aktör kan jag inte konkurrera med stora entreprenörer på volym. Därför måste produkterna vara prisvärda, men utan att tumma på kvaliteten. Wavin var första steget, och sedan har samarbetet bara flutit på,” säger han.

Idag är Sentio ett populärt val i många av deras projekt, med en app som ger kunderna möjlighet att styra värmen digitalt.

”Appen är tydlig och lätt att förstå, även för kunder som inte är tekniskt intresserade. Det minskar tröskeln och gör att kunden känner sig trygg med sin installation,” betonar Jörgen Averbo.

Averbo VVS använder även andra Wavin-lösningar, där fokus ligger på placering, åtkomlighet och säkerhet för att minimera risken för framtida vattenskador.

”Jag försöker alltid förklara för kunden hur jag tänker kring installationen. Det skapar förståelse och förtroende. Jag är ödmjuk inför kundens vision, men levererar det som är bäst i praktiken,” förklarar han.

Samarbetet med Wavin ses som ett exempel på hur mindre installationsföretag kan arbeta strategiskt med kvalitet.

”Installatörer som kombinerar yrkesskicklighet med tydligt kundfokus är avgörande för branschens utveckling. Jörgen står för ett arbetssätt som vi gärna lyfter fram,” säger en representant från Wavin.

Diskussioner förs nu om att fördjupa samarbetet genom ett utökat servicepartnerskap, för att knyta närmare band till installatörer som prioriterar långsiktighet och kvalitet.

”För oss handlar det om att samarbeta med installatörer vi litar på och som gör jobbet enligt konstens alla regler. Där är Averbo VVS ett självklart val,” avslutar en säljare på Wavin.